El informe detallado de rendimiento de agente saliente proporciona estadísticas detalladas para cada agente por campaña (progresiva y predictiva). Asimismo, el informe también presenta los detalles de las llamadas totales, de las llamadas de campaña para cada agente y una fila de resumen de detalles de llamada de cada agente para todas las campañas predictivas y progresivas basadas en agentes. Este informe también está disponible con la función de salientes.
Gráficos
Está disponible el siguiente gráfico:
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Nombre del gráfico
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Descripción
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Llamadas transferidas por campaña y agente
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Muestra el número de llamadas transferidas por cada agente para una campaña.
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Campos
El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:
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Campo
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Descripción
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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente.
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Campaña
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Nombre de la campaña.
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RNA
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Número de llamadas salientes que el agente no contestó. Timbre sin respuesta (RNA).
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Transferir
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Número de llamadas salientes transferidas desde otro agente. El otro agente marca la llamada saliente y la transfiere al agente.
Información de resumen: total de registros de esta columna.
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Tiempo promedio de conversación
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Tiempo promedio, en formato HH:MM:SS, que el agente pasa hablando en llamadas salientes. Duración de todas las llamadas aceptadas por el agente y clasificadas como Voz.
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Tiempo máximo de conversación
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Tiempo máximo, en formato HH:MM:SS, que el agente pasa hablando en una llamada saliente para la campaña. Se tienen en cuenta las llamadas aceptadas por el agente y clasificadas como Voz.
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Criterios de filtro
Puede filtrar mediante uno de los siguientes parámetros:
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Parámetro de filtro
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Resultado
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Nombres de campaña
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Muestra información de las campañas especificadas.
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Nombres de agentes
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Muestra información de los agentes especificados.
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Nombres de grupo de recursos
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Muestra información de los agentes que pertenecen a los grupos de recursos especificados.
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Nombres de habilidades
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Muestra información de los agentes que tienen las habilidades especificadas.
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Nombres de equipos
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Muestra información de los agentes que forman parte de los equipos especificados.
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Criterios de agrupación
Los datos se agrupan por el siguiente campo:
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Campo
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Resultado
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Nombre del agente
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Ordena los datos por nombre de agente.
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